Cambios y devoluciones

En Maia Activewear queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible, por lo que te recomendamos revisar con atención las características de cada prenda, a guía de tallas y los cuidados recomendados. Esta información es fundamental para que el producto cumpla con tus expectativas y se mantenga en un buen estado. 

A pesar de ello, sabemos que pueden existir distintos motivos por los que una clienta quiera cambiar o devolver un producto, y estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. A continuación, te contamos cómo funcionan nuestras políticas de cambios y devoluciones. 

Para gestionar tu solicitud, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales, el botón de ayuda en la web o el formulario de contacto disponible online, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las indicaciones para que el proceso sea rápido y sencillo.

Cambio

Si deseas cambiar tu compra cuentas con 30 días desde la recepción de tu pedido para gestionar tu solicitud.

En este caso, es importante destacar que los costos de envío deben ser cubiertos en su totalidad por el cliente. Si lo prefieres, puedes escoger la opción de despachar tu compra de forma gratuita en nuestro punto de recepción en Lo Barnechea. 

Devolución

Si deseas devolver tu compra cuentas con 10 días desde la recepción de tu pedido para gestionar tu solicitud.

En este caso, es importante destacar que los costos de envío deben ser cubiertos en su totalidad por el cliente. Si lo prefieres, puedes escoger la opción de despachar tu compra de forma gratuita en nuestro punto de recepción en Lo Barnechea. 

Garantía legal

La garantía legal de 6 meses que asegura la Ley del Consumidor aplica únicamente en caso de fallas de fábrica, no en situaciones de uso inadecuado, lavado incorrecto o elección de una talla distinta a la recomendada.

El plazo comienza a correr desde la recepción de la compra y aplica solo en el caso en que se pueda comprobar que el daño no es imputable al consumidor. 

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496, informamos que nuestra tienda no se acoge al derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, cumpliendo con lo dispuesto en la normativa vigente.